作为一名在企业管理岗位上工作了几十年的管理者，我有一种很深的感受和体会，那就是大部分原本通过沟通就可以解决的问题，却因为管理人员之间互不沟通（甚至互不往来）或沟通效果欠佳，极大地增加了解决问题的“成本”。一些单位、部门间很少往来，甚至少数单位内部的关系也搞得很僵。企业内部既然存在沟通障碍，团队凝聚力、执行力又怎能称强？
出现这种情况的原因很多。首先，员工的畏惧心理及由此导致的自我封闭，是产生沟通障碍的主要原因。人们都有习惯性防卫心理，惧怕暴露出自己的某些真实想法及由此带来自我利益的受损，因而常常在沟通面前筑起了一道心里防线。而有了心里防线的“阻挡”与“过滤”，一次沟通下来，“脍炙”与“珍馐”所剩寥寥，徒留“一盆”寡然无味的“清水汤”。如此沟通，无异于隔靴搔痒，只能说是有“沟”没“通”，浪费时间不说，弄不好还会使双方的隔阂更加加深。
其次，管理者不当的沟通方式，在很大程度上影响了沟通的效果。管理者常将沟通当成是说道理，并且非得要争出个孰是孰非，结果沟通演变成了辨理，而辨理又必然产生输赢，一旦有输赢的存在，达成沟通目的又岂是易事？
当然，管理过程中存在的沟通障碍，其根本原因还在于企业没有建立正心诚意的沟通文化。所谓“正心诚意”，正，即正直；诚，即真诚。它首先针对的是管理者的品格而非工作能力与领导艺术。因为，只有正直的人，才会抛弃自己的私利；只有真诚的人，才能忠于事实。
要使各项管理目标达成一致，形成共识而非产生分歧，企业内部就必须建立正常有效的沟通机制，打造一种正心诚意的沟通文化，从而营造和谐的沟通氛围。只有这样，才能实现部门与部门、工序与工序间的沟通行为程序化；才能激活员工的沟通热情，让员工明白，沟通是为了解决工作问题而非建立私人感情；才能让所有员工参与进来，把沟通当成一件快乐的事情。那么如何建立“正心诚意”的沟通文化呢？我认为，应该做到以下几点：
一是有尊重之心。沟通，应该敞开心扉，而这需要以互相尊重为前提。管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持平等的心态，强调员工的主体意识和作用，激发员工与企业同甘共苦的热情。员工在尊重领导的同时更要尊重自己，要明白你虽然不是领导，但彼此的人格是平等的，沟通不必曲意逢迎、八面玲珑，沟通贵在“真”和“诚”。
二要有同理之心。沟通时，要站在对方立场设身处地思考问题。所谓“己所不欲，勿施于人”，沟通时要照顾到别人内心的想法，考虑到对方的合理利益。同时，要懂得世界是丰富多彩的，真理并不仅仅只掌握在你一人手中，切勿“以己之是非为他人之是非”。
三要有合作之心。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是沟通的双方要明确彼此之间是绩效合作而非雇佣关系，这样才能改变工作氛围。
四要有服务之心。要把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的便利，实现员工个人的人生价值。
五要有赏识之心。要学会欣赏自己的员工而非一味地指责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大的激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。
六要有分享之心。分享是最好的学习态度，也是一种很好的营造良好企业文化氛围的方式。管理者与员工要在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
沟通文化是企业文化的重要组成部分，代表着企业的精神风貌和理想追求，不仅是企业文化的精髓，也是激发企业生产力的重要因素。而企业能否实现管理目标，取决于企业员工是否有共同的内心态度、思想境界和理想追求。为了加快集团公司“一转两化三型”建设，实现集团公司“十二五”战略规划，我们必须建立一种正心诚意的沟通文化，来融洽人际关系，凝聚团队人心，注入发展动力。