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如何让基层员工充分发表意见 ——关于领导干部下基层的思考

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从电视述职到决策听证,从网络问政到干部下访,近年来,察纳雅言正在成为越来越多领导干部的自觉行动。领导干部下基层访谈,对企业而言意义重大,不仅有利于提高企业决策的科学性,也有利于优化上下级关系,进而调动基层员工的积极性。作为企业,尤其是国有企业,问政和下访不可或缺。

领导干部下基层是嘉盛地产的优良传统,然而在下基层的过程中,却经常遇到这样的问题,即基层员工发表意见的积极性并不高,而这又恰恰是衡量领导干部思想政治工作水平高低的一个重要标准。如何让员工充分发表意见呢?我觉得要做好以下几个方面的工作:

一、营造基层员工发表意见的氛围

就如不同的气候之于同一生物一样,不同的交流氛围也会影响同一交流方式的效果。要让员工充分发表意见,必须营造一种适宜于员工发表意见的氛围。这种氛围应该具有浓厚的民主气氛,领导干部和基层员工在一起坐而论道、畅所欲言,他们可以在一个问题上“英雄所见略同”,也可以各执己见,甚至于“针尖对麦芒”。只有在这样的氛围下,才最有利于基层员工发声,尤其是发“真声”。

试想,一旦有行政命令介入,或者领导以上级口吻奚落员工的意见,则必然造成不好的结果:要么是访谈成了唯唯诺诺的“马屁汇”;要么是员工产生抵触情绪,日后工作不可避免会“磨洋工”。这样的“下基层”哪里还有什么实际意义,没有“吓”到基层就已经谢天谢地。因此,领导者必须加强自我道德修养:一要有虚怀若谷的胸怀和从柬如流的气度;二要明白“兼听则明、偏信则暗”的道理,充分认识到民意的价值。假如发现员工的观点有价值,即使与自己的想法有一些不同,也要正确地采纳,就算员工讲错了,也不要打板子、抓辫子、扣帽子。借用伏尔泰的语式:领导干部可以不同意员工的观点,但必须坚决捍卫员工发表意见的权利。有了这种氛围,员工才敢说出自己真实的想法,才不会说些无关痛痒的行话、套话、假话、空话。

二、增加基层员工发表意见的机会

古往今来,明君贤主往往都比较重视民意,善于从群众呼声中知得失、明利弊、优决策。虽然现在讲究言论自由,但是企业基层员工利益诉求渠道还是不够通畅。“防民之口,甚于防川”,要想读懂基层,必须即时疏浚基层员工表达意见的渠道,给基层员工提供更多表达意见的机会。

当前,可供基层员工发表意见的平台很多,例如:定期或不定期召开座谈会,主动征求员工的意见;召开专题讨论会;发动全体员工围绕组织目标提出书面或口头建议等等。或者,公司党政一把手公布个人邮箱,如果员工对公司的经营管理或者发展战略规划不满意的话,随时可发邮件进行沟通汇报,甚至可以把公司领导班子的述职报告在企业网站发布,鼓励员工大胆地“拍砖”。当然,企业领导干部要有一颗“识珠”的“慧眼”,要善于发现员工意见中的亮点、闪光点,以整合、扩大成系统的思路,并将之应用于企业管理当中。

三、改进听取基层员工发表意见的方法

“食客对厨师最好的尊重就是津津有味的吃掉菜肴。”交流过程中,领导干部对员工的最好尊重就是认真听取员工发表的意见。首先,在交流过程中应遵循最基本的礼仪规范,不能漠不关心,还必须杜绝玩弄手机、埋头记录、窃窃私语、仓促表态等行为。其次,可以增加点交流小技巧。比如,面对员工,尤其是羞怯的员工,可以借助微笑、目光、赞赏、点头等沟通手段表示对员工的谈话有兴趣,适时对员工的某些观点表示肯定,鼓励其继续交谈下去。在交流过程中,最好能运用逻辑思维归纳出员工的观点,并用恰当的语言文字归纳自己对员工所说的理解,假如还能适当地指出员工谈话的一些观点与自己的看法一致,那将更加求之不得。

一般来说,采用上述态度,员工都很愿意发表意见。他们或是觉得这么好的氛围,不提出一点合理的意见,就有点浪费机会了。记得印象最深的一次,我参加一个下属党支部举行的“企业运营提升”座谈会,气氛非常活跃,每个人都争先恐后发表意见,结果到了晚上八点多钟,同志们还意犹未尽,大家都提议边吃方便面边谈。后来嘉盛地产就有了在会议室内都准备了一箱方便面的现象。

四、正确对待基层员工提出的意见

在交流的过程中,如果群众发牢骚、有意见,就说明我们制定的政策和开展的工作有不足和缺陷。有问题当然不能讳疾忌医,必须正确处理员工的各种意见。一是不能仅从自身利益的角度出发,以偏概全、强调局部忽视整体,并拒绝对问题进行系统性的思考和解读。二是正确对待反面意见。当员工意见与领导意见或主流意见相反时,我们必须重视,这种意见可能因为有点超前而不被大家认同,但却大有可能极富创意。反面意见具有十分重要的作用,管理学家杜拉克在《有效的管理者》一书中说:想象力就象水一样,必须打开“水龙头”才会流出来。而激发争辩的“反面意见”正是想象力水管的水龙头。有了反面意见,就可以相互启发、相互提高,从而补充、修正原有的意见,甚至还可能会激发出革命性的创见。因此,嘉盛地产提倡,召开讨论会或做出重要决策时,不管什么人,如果没有反面意见,就不要讲话。

五、认真处理基层员工提出的意见

毛主席曾说:“牢骚太盛防肠断,风物长宜放眼量”。从这个意义上说,不提倡遇到员工提出的尖锐问题就发牢骚,而应该从积极的方面去理解员工的心情,从中查明问题、读懂民意。

其实,企业领导干部只要树立“为员工的利益坚持好的,为员工的利益改正错的”的理念,择善而从,改进工作,切实解决问题,让员工感受变化、看到希望,这才是最管用的解决员工意见的方法。对员工提出的各种意见,领导者都应有所交代,不可你提你的,我干我的。对有价值的意见,应及时采纳。对于基层员工提出的意见,嘉盛地产一贯提倡“谁主管、谁负责,能够当场解决的当场解决,不能当场解决的限期解决”,这样员工的满意度就会很高。如果一听到员工有意见,尤其是尖锐一点的意见,就去“堵”,实际上不过是领导干部心虚的表现。结果造成了企业领导与员工对立的局面,党组织的作用也就荡然无存。因此,企业领导要当好引导者,善做思想政治工作,通过沟通交流,相互理解,深化信任,达成共识,这样才真正践行了党的“从群众中来,到群众中去”的根本工作路线。

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