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厉行创效率 坚定敢人先

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——嘉盛物业党支部书记周安印象小记

 

“一腔热忱,两地奔波,三兼主任,四载奉献,五个岗位,六大特点”,时间证明了她的力量,记录了她的历程,也绽放她的精彩。周安,这位在嘉盛物业辛勤工作了四年的“好领导,好书记,好姐妹,好朋友”在退休时总是让人依依不舍,那些不寻常的事迹在离别之际越发地明晰起来。

“两小时”推动不断进步。20083月,调到嘉盛物业的她形成了固定“自修课”:每周抽两个晚上学习两小时。物业管理书籍和行业法规是她主要的学习资料。时任嘉盛物业党支部书记的她,还定期、不定期召集全体党员集中学习,在润物无声中潜移默化地影响着嘉盛物业的每一位同事。

“吃得苦”感染身边人。20095月,嘉盛华庭三期交房前,因为常有施工车辆出入而导致华庭一期入口处的绿荫道满是泥土,一遇下雨便成了泥泞大道,出现了“行路难”的局面。在工作人员一筹莫展时,周安同志亲自上阵,拖着水管冲洗道路。看到周总亲自动手,大家都深受感染,一起行动起来。后来,大家逐渐养成冲洗绿荫道的习惯,并成为下班前的一项常规工作。

“耐得烦”提升本职服务。今年3月,嘉盛华庭开始实行封闭式管理,常有业主因为不理解而对执勤人员发牢骚、甚至现场大吵。“我不管呢,就要从这里过,如果不让,我就把车停在这里不走了……”兼任嘉盛华庭客户中心主任的周安接到电话就立即奔赴现场,和员工们一起做业主的工作。后来,她干脆天天在业主出入高峰时期守在现场,当业主不耐烦时,她就耐心地解释。两个多月的坚持,业主心中那份不满也在良好的服务态度中被慢慢消融,并养成主动刷卡出入的习惯,物业的服务也逐步得到业主的认可和肯定。

“霸得蛮”创新就是力量。20104月,嘉盛物业接手集团公司职工食堂。由于缺乏经营管理经验,大家信心不足。时任嘉盛物业副总经理的周安坚定的声音给了领导班子信心。她招聘员工、上岗培训、购买餐具……开业的前一天晚上,她和大家一同抹洗桌凳、清洗餐具等,并对工作逐项检查;她还喜欢和就餐人员沟通,倾听意见,力争做出既好看又符合大众口味的菜品。

今年630日龙湾国际社区二期高层交房前,周安率嘉盛物业资产经营部的员工多次到现场,“能否有点新意?”她想到了延伸服务,邀请省内资质较高的几家装饰公司,以方便业主对装修的咨询,解答业主的装修困惑,在更好地为业主提供附加服务的同时,促使业主尽快入住。

“用真情”给予家的关怀。每到一个项目,她总不忘到员工宿舍去看看,问问缺什么,住得怎样,员工提出的生活上的要求,她总是第一时间想办法解决。今年,华庭客服中心有一名员工住院,她多次到医院探望慰问,还亲自动手为他擦药。住院的员工和她的小孩年龄相仿,她总是以一种妈妈般的姿态与他交流,“你想吃什么?给你去买。”“多休息,休养好了才能更好工作。”说着就拿起药瓶倒出药片和水递给他,满满的都是关爱。

“惯礼让”名利面前总言老。每当公司评先评优时,她总是大家推选的对象,但她总说:“不要推选我,选年轻人吧,我都要退休了……”这样的推辞让她与各种奖项失之交臂。今年7月,嘉盛地产党委推选20102012年优秀党务工作者时,周安事先给大家打了预防针,“不要推选我!”语带“命令”,但她还是没拗过员工对她的那片诚挚的心意。在知道自己获此殊荣后,她还略带“埋怨”地说:“说了不要推选我,我都要退休了,需要给年轻人更多的机会。

 

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