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浅析企业产品品质建设的四个重点

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产品品质是企业的生命,也是企业的核心竞争力,更是企业的百年大计。房地产行业经过二十余年的发展和壮大,市场竞争机制正逐步走向完善,过去房地产企业粗犷式的经营方式已不能适应市场的发展要求。

随着市场形势的变化,未来十年将是房地产行业更加专业化和规范化的发展阶段,对产品细化及专业化的程度提出了更高要求,品质竞争能力需进一步加强,因此加快产业结构调整、经营机制转型,加强产品品质建设,做到有质量的快速发展,已成为下一个阶段房地产开发企业的重要课题。

 

一、品质建设重在管理制度

品质建设贯穿于房地产开发的全过程,通常包括三个阶段:规划设计;建造施工;维护保修。

在项目开发过程中,房地产开发企业应系统地建立起对产品品质管理的相应制度及流程,并逐步形成可复制的能力。在项目前期成本估算阶段,应考虑品质建设的相关费用预算,为品质建设提供资金保证;要对勘察设计、监理咨询服务及施工承包等各类合同进一步完善,在合同条款中充分考虑到品质建设的相关要求,尤其要进一步修改细化格式化的质量保修合同,使之真正起到控制的目的;同时要完善房地产企业的维护保修标准化制度,并加强执行力建设,确保维护保修的及时性;在岗位薪酬及人员配备上应根据在管项目的建筑面积、户数及质量保修的时间段等逐步建立相应的标准化制度,为维护保修提供必要的人力资源保证。

 

二、品质建设重在思想统一

产品品质建设是一项具有长期性、复杂性及艰巨性的任务,同时也是公司全员的一项重要工作。这就需要全司员工在实践中不断改进工作方法,创新思路,以牢记“建百年工程,筑传世精品”的企业使命、奉行企业价值理念为根本,结合企业的生产经营方针与目标,从思想认识上达到高度统一,从而实现企业生产经营目标。

同时,每一项制度或标准的建立及推行,或许是一个小的改革或创新的尝试,但必须有思想解放为之铺路,非如此,制度或标准便不能得到大家的高度认同,并极有可能在实施过程中出现较大的偏差或误解,更谈不上不折不扣的坚决执行。

在产品品质建设的过程中,还要注意克服过多的抱怨、指责和推诿,把企业的命运与员工个人的发展紧密联系,主动加强沟通交流及协同配合,树立主人翁思想,自觉做好产品品质建设的宣传者、推动者、执行者。

 

三、品质建设重在合作意识

品质建设需要培养员工的合作意识,共同努力参与该项工作,同时还需要参建单位人员在思想上同频共振,共同合作,从而共同行动。

在项目开发中应以工程为主线,加强沟通协调,组织带动外部单位(勘探、设计、监理、总包及分包)和内部各职能部门(设计、合约、营销及物业)参与到品质建设中来,充分发挥各职能部门、合作商的集体智慧和力量,齐心协力打造企业的核心竞争力。

确实,项目开发过程,目标高、过程复杂、时间长,作为开发企业仅靠自身的力量,无法顺利完成目标。这就需要增强各方的合作意识,特别是应加深对合作商的认识。在以往的工作当中,由于对合作商的认识不深,缺乏思想上的深度交流,仅靠制度或合约来规范合作商的形为,于是在项目开发以及产品品质建设中,其结果往往是双方对制度或合约的不理解和争论,常常要花大量的精力和时间来处理彼此的纷争,这样对项目开发以及品质建设极为不利。

因此,要注重加强对合作商的培养及维护,以换位思考的心态进行充分沟通,使合作商与企业达成思想上的高度认同,增进彼此的理解,在品质建设中发挥更大的协同作用。

 

四、品质建设重在提高服务质量

人们常说:“一流企业卖品牌,二流企业卖产品,三流企业卖房子”。

从营销的视角看,房地产开发企业卖的既是房子,同时也是产品,更是企业的品牌。在销售推广中除了做好对企业的核心价值观、经营理念及产品的品质介绍和宣传外,更重要的还需做好售前、售中和售后的服务工作。通过提高服务质量,提升企业的品牌营销力度来赢得业主的青睐,提高市场占有率。

当前服务工作质量的好坏,突出表现在产品的维护保修阶段。因此,要做好产品的维护保修工作,还应加强对产品规划设计阶段、建造施工阶段的监督与验收,通过改进监督与验收的手段和方法,使品质建设得到进一步提高。当前由于建筑技术月新日异,使用中的工期定额早已不适应市场发展,应尽快制定出符合市场需求的企业工期定额。同时,要提高产品合格率,保证房屋产品这种特殊商品的合格率达到优良,减轻维护保修期的工作压力与工作量,减少投诉,做好企业产品品质建设的支撑。

此外,还要做好客户服务。当客户选购产品时,不是广泛推荐而应按其所需,说明质量保证,帮助做好投资理财服务;客户投诉时,应认真聆听,积极妥善解决,通过人性化的服务,体现企业的诚信。

要把对客户的培养及维护的思想贯穿到开发经营的全过程中,建立严谨的客户管理模式,规范制度及流程等,用“管家式”的服务,加强与客户的沟通,使客户在选购产品及使用产品中,加深对企业产品品质及企业品牌的正确认识,与客户建立一种长期稳定的信任关系,从而达到使客户最终认同企业的品牌,经过客户的积极宣传,使企业品牌创造出更大的经济和社会价值。

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