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2556户业主交房的背后

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——五矿·万境水岸(长沙)一期交房工作侧记

 

初冬的圭塘河畔,五矿·万境水岸(长沙)项目两排整齐的高层和小高层住宅楼,以及清新宜人的园林绿化,在暖阳下显得格外精神,正迎接着2556户业主的入住。如此大规模的交房行动对于成立11年来的五矿地产湖南公司来说尚属首次,无疑是该公司交房史上具有“里程碑”意义的事件。

 

赶,因为怕“拖后腿”

11月30,集中交房的第一天。

早上不到7点,五矿·万境水岸(长沙)一期交房领导小组组长、项目公司总经理王志武步履匆忙,神情淡定:“我们是做好了准备的!”这绝不是强作自信,而是背后有着五矿地产湖南公司上下同心协力用汗水铺就的一段辛勤路。

与交房工作人员交流时,我们明显感受到了一种状态:“赶”。交房工作团队从7月份组建以来,就一直保持每天7点到场的习惯。“早一点来,就能早点开始工作。”项目公司工程部经理徐晓阳称大家状态很好,都怕给交房工作“拖后腿”。

2556套住宅,如此大体量的交房毕竟未曾经历,一切都是未知数。所幸的是,面对这块“大骨头”,大家没有丝毫畏缩,而是勇往直前。正如交房动员大会上大家掷地有声的誓言:“一切皆有可能。”

交房是一项系统工程,既需要施工、监理、园林等各参建单位的全力配合,也需要工程、营销、报建、项目公司以及物业公司等的高效协同。项目公司党支部书记张宪临介绍,从今年3月中旬开始,公司便分批组织进行了两次分户验收和整改,项目现场总能看到工程管理和技术人员急匆匆的身影,满身灰尘,说话都是人在走,声音在“飘”,在办公室呆不到几分钟,又折回现场,有时事情紧急,一呆就是一天,十一、中秋假期更是“泡汤”。

同样与“时间”在赛跑的还有项目公司综合部的同事,因为交房时需要给业主发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《收楼通知书》等,按照要求每户需要4份,这样算下来,就要盖10224个公章,而公司公章因为交房前的分项验收、竣工验收、备案等一系列工作,不得不被带“外出”。怎么办?派人随车走!公章一空闲就加紧盖章,甚至让公章晚上“加班”,为的就是“步调一致往前赶”,从容地实现交房。

 

细,因为怕“不满意”

成大业若烹小鲜,做大事必重细节。该司制定了详细的交房方案和分批交房预约计划表,将交房分为四批,时间拉长至近一个月,交房户数细化到了每一天。从今年10月到集中交房前,还先后组织召开了9次交房专题工作会和模拟演练,每天花一个小时进行工作总结和安排,站在业主角度不停地查找问题,然后提出解决问题的办法。

虽然集中交房的第一天不到8点就有大批业主陆续赶来收房,但从现场的画面来看,简洁明了的收房流程图,设置合理的现场导引,13个分工明确的专业交房小组,120多人的交房工作团队,一切井然有序。王志武介绍,“交房战拉长至一个月,会让交房工作人员觉得负担减轻,没有如临大敌的感觉,因为交房已经是一种常态性工作。”

而在11月下旬接到“正式通知一期业主交房信息”的工作时,近50名营销一线的同事开启了“早7晚11”的紧张工作模式,承担着2556户业主收房信息及时准确传达和房款费用整理清算工作:1个电话+1条短信+1封挂号信,外加登报公告。前3个步骤就需重复2556次,有意思的是,2556封装有《交房通知书》的挂号信填写封装完毕后,却遭遇了多家邮局以工作量太大无法及时完成而拒绝受理业务,营销人员只能分组各自带上一箱向数十家邮局分头奔去,贴邮票、盖邮戳、扫描……邮局的工作人员都笑称:“你们都成专业的了。”而这些细致活,却是大家对“业主满意”的不懈追求。

 

学,因为怕“失朋友”

作为有过交房工作经验的他们,深知“满意”不会那么简单。这就需要服务做到让业主宾至如归。而对于服务的重要性,交房工作小组早已达成共识,因为这是一个团队在行动。于是,大家一起学习交房验房及维修流程,学习交房验房礼仪、沟通,学习入伙“百问百答”……“只有保持统一,业主才会在心中留下美好印象。”五矿地产湖南公司营销服务部经理汪春萍如是说。

 而作为交房工作重要的参与者,嘉盛物业从10月16日开始,就对参与此次交房的39名员工进行了为期9天,包含企业文化、礼仪礼节等38个课题的集中培训,不同以往的是,还首次自行组织了一天一晚的拓展训练,让大家全面地了解公司,通过拓展训练中多个团队合作项目的演练,认知自己在团队中的重要性及团队的力量。

一声声“您好!欢迎回家!”一队队3人陪同验房小组,一句句“我帮您提吧”……让人倍感温馨,“这里真不错,这里的工作人员很专业,物业管理很人性化,希望能一直这样。”

这是一种称赞,更是一种期盼和鼓舞。一如五矿地产湖南公司的客户观“满足客户需求是我们生存的基石,超越客户期望是我们前进的动力。”每个人都明白,交房并不意味着公司服务结束,相反才刚刚开始。“只有优质服务到永远,才能赢得客户的信任与依赖”,还有最明显、最美好的结果:自己再次选择,或者口口相传影响别人选择五矿地产。

截至12月15日,已有近600户业主顺利入伙。交房还在继续,传唱品牌的接力赛仍在进行。我们欣喜地看到,交房期间还有不少业主刚领到新房钥匙,又带着家属或朋友走进项目营销中心了解项目二期的房源……

 

 

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