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磨刀不误砍柴工

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        6月22日,位于湖南长沙侯家塘腹地的嘉盛国际广场花团锦簇,拱门矗立,彩球高悬,以装扮一新的靓丽身姿迎来了首批前来收房的尊贵业主。对于嘉盛地产和广大业主来说,这一喜庆时刻的到来,较原计划提前了8天。一个月后,项目顺利交房700余户,完成交房总量的90%。项目能在短时间内实现快速交房,有什么捷径可走或诀窍可循吗?答案显然是否定的。

        俗话说:“磨刀不误砍柴工”,“工欲善其事,必先利其器”。如果把楼盘交房比作“砍柴”,那么做好交房前的各项准备工作便是“磨刀”了。毋庸置疑,“磨刀”环节工作做得如何,将直接影响“砍柴”的速度和效率。嘉盛国际广场项目公司总经理张宪临对此有着深刻的理解,“我们都清楚地知道这个问题的重要性,所以花大力气在‘磨刀’上下功夫,做好充分准备,创造有利条件,这样会大大提高办事效率和工作质量。”

三道防线 重重把关

        “凡事预则立,不预则废。”这个道理同样适用于楼盘交房,这里的“预”便是对楼盘质量的事前控制和过程监控。从项目开工建设以来,项目公司就牢牢抓紧质量这根绳不放松,为物业交房做好了铺垫,夯实了基础。

       楼盘质量是企业的生命,也是业主最为关注的问题。嘉盛国际广场项目所处地理位置优越,社会和业主关注度高,集团公司上下对此都相当重视,项目公司更是如履薄冰,始终坚持将狠抓楼盘质量摆在非常重要的位置,坚持做到进度、安全和质量“三驾马车”齐头并进,互不“拖后腿”。

        据项目公司介绍,嘉盛国际广场共有公寓产品756套、车位375个、商业裙楼4层。为了确保向业主交付的每一套房都是合格产品,嘉盛国际广场项目公司建立了完善的质量监控体系,除项目公司严格进行质量过程监管外,还设置了“三道防线”,分三次进行分户验收检查。特别是交房前,项目公司根据实际情况,组织各相关单位人员按检查内容和专业要求配合分组,逐层、逐户进行交房前的分户验收,对业主发现的空鼓、开裂、渗水等现象,均在现场用粉笔标记,并要求相关单位人员察看和记录。每个检查组控制好检查节奏,保持检查进度的同层、同步。每层检查完后,相关岗位人员及时在验收记录上签字。期间还利用电梯间作通道进行交流和互检,对发现的新问题进行会检,分析原因,探寻解决办法。问题汇总后提交施工单位在规定时间内完成检查整改工作。通过严格执行产品“三检”制度、分户验收制度和规范、细致的工作,重点推进工程质量的事前控制,“三道防线”充分发挥质量把关作用,确保了交房工作的和谐、顺畅。

        事实胜于雄辩。这次交房期间,业主验房提交的整改单中所体现出来的问题都是小问题,并得到了快速整改解决,实现了零重大投诉的目标。此次交房工作的顺利进行和业主的普遍认同,客观、公正地对嘉盛国际广场项目产品质量做出了评价和反映。

充分准备 从容交房

        今年4月29日,嘉盛国际广场项目顺利通过竣工验收。5月份,项目迎接业主交房入伙进入关键时期,项目公司便组织相关单位开始倒排计划,紧锣密鼓地部署交房前期准备和分户检查工作。

        从5月初到6月中旬,项目公司全员进入战备状态,围绕交房准备工作打了一场扎实的攻坚战。为了做好分户检查的计划安排和组织实施,5月初,项目公司组织了由建设、监理、施工和物业四方参与的分户检查动员专题会,要求各单位明确专人参加分户检查工作,并针对检查中常见的质量通病如房屋渗水、开裂、空鼓、防盗门不能反锁等问题进行了讨论,共同制定解决措施。针对楼层标高偏差、防水防渗等常见但重要的问题,项目公司组织施工单位、监理单位、物业公司等相关人员通过“检查整改复查再整改”,至项目交房前,这些问题都得以圆满解决,为交房工作的顺利进行赢得了主动、提供了支撑。物业公司的提前介入,共同发现提出问题并将其消除在萌芽状态,也为项目质量的改善和提升起到了很好的促进作用。

        项目交房前,嘉盛地产组织项目公司、营销服务部、嘉盛物业联合成立了交房领导小组,制定并完善了交房流程,规范每个细节,排查安全隐患。同时,为提高交房效率和服务质量,还组织工作人员集中学习相关法律法规和工程技术知识。此外,项目公司还适当增加对物业接待设施的投入,通过添置空调、糖果,铺设红地毯,摆放鲜花、拱门、气球等,营造了热情洋溢的氛围,给业主以舒适、温馨的感觉,为实现顺利交房做了充分的准备。

        6月22日,嘉盛国际广场项目提前完成交房前各项准备工作,以崭新的面貌迎接四面八方的业主回家。交房期间,前来收房的业主络绎不绝,交房现场井然有序,业主接待、流程介绍、陪同验房、答疑解惑、手续办理、秩序维护等各项工作有条不紊,工作人员服务热情周到,让每位业主尊享回家的荣耀。交房首日,即从容办理交房手续102户,为业主留下了良好的印象,也再次为项目赢得了良好口碑。

总结经验 推广传播

        聊起快速交房的“秘笈”,项目公司现场管理人员都有着同样的感受:“没有别的巧,把房子质量做好就是对业主最好的交代,交房工作也就如顺水推舟了!”

        7月9日,嘉盛地产召开了2011年半年度工作会议,会议午休期间,该司副总经理尹长江专门组织各项目公司参会代表40余人集体到嘉盛国际广场项目进行现场参观体验,学习交流工作经验。项目公司推行的“三检”制度、分户验收制度和“亲情式交房”等做法在与会人员中产生了共鸣,引发了探索与启迪,也为新项目的开发建设提供了可供借鉴的范式和蓝本。

        嘉盛国际广场项目从6月22日正式向业主集中交房以来,一个月内交房近700套,交房率逾90%,创造了嘉盛地产开发楼盘交房速度最快的成绩,也刷新了交房零重大投诉的记录。“在短短的一个多月时间内,项目交房情况如此理想,凝聚了集团公司上上下下和社会各界方方面面的心血,交房顺利的背后,还有项目建设方、施工方、监理方为房屋质量把关的责任意识,有项目公司、嘉盛物业等各个单位、部门的优质服务和通力配合。”站在自己亲历两年多、全程参与开发建设的嘉盛国际广场前坪,项目公司总经理张宪临如是感慨,“在可喜的成绩面前,我们更期待通过自身的积累和沉淀,让经验焕发出生命的活力,在公司后续开发的楼盘中得以推广应用,为项目管理、物业交房、品牌价值提升提供强有力的支撑!”

项目简介

        嘉盛国际广场占地面积约1.2万平方米,地上建筑31层,其中裙楼4层,地下室3层,建筑总高度为99.7米。地下一层至地上四层为商业、娱乐、办公,5至31层为以90平方米以内为主的小型公寓。总建筑面积约76000平方米。工程结构为框架剪力墙结构体系。该项目由湖南嘉盛房地产开发有限责任公司开发建设,二十三冶建设集团房建分公司承建,湖南省建筑设计院勘测设计,湖南环宇建设工程咨询监理有限公司监理,湖南省直属工程质量安全监督站负责监督管理工程质量和安全。项目于2009年3月5日正式开工,2011年4月20日完成竣前检查。

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